会员登录 |English|加入收藏

您好,欢迎来到中交协邮轮游艇分会官方网站—中国邮轮网!

中国游艇发展网-中国游艇产业官方网站

所在位置:主页 > 行业动态 > 协会新闻 > 正文

王萍:公主邮轮的多渠道布局

2017-06-15 13:35 来源:未知
6月14日上午,公主邮轮中国区副总裁兼总经理王萍女士拜访了CCYIA北京总部,与常务副会长兼秘书长郑炜航进行了友好交流,双方对未来的合作达成了许多共识。 同日 下午王萍副总裁出席 “公

6月14日上午,公主邮轮中国区副总裁兼总经理王萍女士拜访了CCYIA北京总部,与CCYIA常务副会长兼秘书长郑炜航进行了友好交流,双方对未来的合作达成了许多共识。同日下午王萍副总裁出席“公主邮轮特约之2017全国邮轮分销大会”并发表题为“新趋势下,公主邮轮的多渠道布局战略”的演讲。




中国邮轮市场进入了第二个十年,从起步阶段已经进入到了快速发展阶段,目前中国邮轮市场呈现两大特色,一是高增长率,二是低市场渗透率。

邮轮市场仍将朝着高增长率的方向发展

近年来中国旅游、邮轮旅游平均以40%左右的速度增长,据最新的数据统计,中国已经成为全球第二大邮轮客源地,2016年邮轮出境旅游人数已经超过了200万。另一方面中国邮轮市场欧美国家相比起步较晚,所以当下各种市场制度并健全,导致了较低的市场渗透率。尽管如此,我们还是欣喜地看到中国政府及沿海各地区政府大力支持邮轮产业的发展,加快我国国际邮轮港口的建设,特别上海、天津等母港城市已经接近国际水平。

当然,硬件设施的提升也需要各个港口在服务上进行配合、对接,这对提高港口的城市形象增加城市港口的吸引力影响力具有关键性作用。我们也有理由相信,邮轮市场正在朝着一个良好的方向发展
低市场渗透率一定会得到改善

目前公主邮轮一共17艘邮轮,超过150个邮轮的行程,每年要搭乘200万人次,所以我们一直非常关注消费者的特点体验。这里我大家分享一些我们总结出来的市场特点

第一,当前形势下邮轮旅游主要消费群体仍以中年人及女性为主,他们有较充裕的可支配的收入休闲时间,另外,游的需要也日益旺盛。

第二,随着邮轮游客源地范围逐步扩展到内陆地区,更多二三线城市旅客开始接触邮轮旅游从销售角度来说,从一线城市逐步向二、三线,甚至四线城市扩张也是我们的当务之急。

第三,受出游习惯以及假期的影响,目前我们的邮轮旅游产品80%是4-6天的近海日本航线。当然,也正因为目前存在大量同质化产品,所以我们认为海外航线将成为未来邮轮出行一个新趋势。

另外,其实较多游客已经摆脱了邮轮是一个交通工具”的固有思维,已经把邮轮作为一个旅游的目的地,享受在邮轮上放松心情过程。所以我们在这里大胆预测,高端、奢华邮轮将加速发展,成为未来邮轮旅游的另一个新趋势“邮轮+”的产品将满足更多游客的需求。
目前邮轮市场销售痛点

2017年应该是邮轮业发展的拐点,关于区域划分销售模式,我们有以下感悟与大家分享。

首先就是产品同质化的问题中国的海岸线虽然长,但沿海旅游资源开发不够成熟,航线设计比较单一,导致了邮轮产品的同质化现象,进而导致了邮轮产品的价格战。另外一个素是阶段的供需失衡,并且传统邮轮销售模式也导致客源多数集中在老年群体。

其次是渗透率目前邮轮消费虽然数据上升,大众的接受度仍有待提高。数据显示美国的渗透3.5%,澳大利亚3.4%,中国只有0.05%,北京、广州等一线城市邮轮游客占据全国总邮轮游客的50%以上。所以我们认为二三四线城市,其实是邮轮市场大有发展潜力的地区。

另外,邮轮分销渠道-- OTA、分销平台及邮轮公司传统的旅行社--也是遇到了发展瓶颈,并且我们相信90%都是通过包船的形式来分销。由于下游代理旅行社资质存在差异,导致产品质量参差不齐。同时,国内邮轮无法像预订酒店、机票一样做到实时对接,分销系统不够高效成熟,因此内邮轮行业的信息化,是未来我们邮轮公司旅行社应该去考虑的重要内容
机遇与挑战并存

从乐观的角度来看,机遇与挑战是并存的,谁解决的越早谁解决的越好,市场份额会越大。所以2017年,公主邮轮开展全方面多渠道的布局,充分整合线上线下资源,将最好的邮轮产品带给分销商以及消费者,包括以下几点内容

针对终端的消费者,我们将继续进行全国路演,深入二三线城市,提高消费者对邮轮旅行的热情,并且通过建立客服中心、CRM客服管理中心,以及开设线下体验店等方式,将产品消费者深度地联合在一起,以个性化服务提升他们的邮轮体验,培养客户的忠诚度,从而提高邮轮渗透率。

针对分销商,我们将继续加强邮轮产品培训,今年2月到5月公主邮轮在全国21个城市进行公主邮轮公主学院以及全国旅行社业绩的培训,最远已到达乌鲁木齐,总共有超过2000多名中国区代理参加,规模非常盛大。同时我们也将结合OTA和传统旅行社特点,整合线上线下推广渠道,提供优惠政策,助力分销商提高销售业绩。随着OTA市场份额迅速增长,公主邮轮呼吁推进邮轮产品在平台上的建设,结合线上线下以及移动端,使分销商和消费者可以实时了解邮轮公司的航线信息。

公主邮轮进一步推广全球旅行大师品牌,着眼多元化发展积极发展海外航线。从2017年开始,公主邮轮母港发展与海外航线开发将齐头并进,我们将在最好的季节向中国游客呈现最好的公主邮轮产品;在淡季,我们希望通过丰富的海外航线将游客带到最好的、气候最适宜的目的地。值得一提的是,目前公主邮轮作为阿拉斯加最大的邮轮旅游公司,每年从5月到9月有8艘船在这里运营,还设置有原始公主木屋豪华车队,这些资源可以与公主邮轮代理商进行合作。我们希望通过这些海外航线和与旅行社多渠道的合作,把这些产品带给中国消费者。

最后,关于公主邮轮的“邮轮+”战略,我们将不断进行产品的创新,设立更多包括亲子教育、运动健康、音乐时尚,以及电竞、动漫等领域的主题航次,这些产品反馈效果非常好,满足了不同消费群体的需求。同时,我们为中国市场量身定制大师级奢华邮轮盛世公主号,能够使消费者在体验邮轮度假的同时,获得更多超值的体验,引领高端人群生活方式的消费升级。




分享到:
评论 0人跟贴 | 查看全部评论

网友评论仅供其表达个人看法,并不表明网站立场。

Copyright 2001-2015中国邮轮网 All Right Reserved. 版权所有不得转载
地址: 北京市海淀区中关村南大街甲56号方圆大厦1305
电话: 010-84831539 传真: 010-84833797 邮编: 100044 Email: infor@ccyia.com